京东自营618销售的iPhoneXS MAX为二手退换机、瑕疵品
发布于 2019年06月12日 14:27
- 17347440440
- 京东客服
- 销售二手、瑕疵手机
- 退款,赔偿,退货,换货
- 8328.5元
- 投诉已完成
评价
06-26 14:39:31
感谢平台替我们督促反馈
确认完成
06-26 14:39:30
补充投诉
06-12 15:29:39
能解决问题吗？态度那么敷衍，心情都整没了，时间也耽搁了，之前你们所谓的客户关怀部工作人员就一句让我退换就想了事了。
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 14:53:41
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 14:53:41
发起投诉
06-12 14:27:44
今天上午当面签收了于昨晚购买的iPhoneXS MAX 256G （公开版）深空灰色手机，拆封后发现盒子上有几处小坑，塑料包装内有许多黑色的脏东西、屏幕等部位存在大量的灰尘，边框处存在肉眼可见的明显刮痕，手机又下角的边框金属有一处破损，耳机未平整摆放在盒内，机身背部贴膜上有明显的指纹。见此情况后立即与京东在线客服进行了沟通，客服表示将反馈至专人与本人联系处理，由于问题在于京东商城本身非客服原因，因此给予客服好评表示理解他们的工作。于13:43分接到京东客户关怀部来电，表示商品存在外观问题表示致歉，绝口不提赔偿的事，建议本人退换手机以掩盖此问题。拒绝承认销售的是已经拆封过的二手瑕疵机，表示问题是苹果公司出厂造成。由于发现网友近期也遇到了类似情况，京东方面主动进行了补偿，但本人态度良好反馈实际情况遇到此客服想敷衍了事，实在是气氛！告知要通过投诉渠道反馈问题后，客服表示可以去申请100元京豆作为补偿，本人拒绝并表示会通过投诉渠道进行维权！现要求京东退、换货并进行补偿，希望于今日内尽快回电处理！
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